問い合わせ管理ツール「Backly」で作成された問い合わせ情報をワスレナイに連携し、ワスレナイ上で問い合わせと資産情報をまとめて管理できます。
これにより、問い合わせ対応時に、問い合わせ内容だけでなく、問い合わせを行ったメンバー、担当者、関連するソフトウェアアカウント、ハードウェアをあわせて確認できます。
連携設定はワスレナイ側で行いますので、Backlyのご利用状況に応じて以下のいずれかのフォームからご連絡をお願いいたします。連携にはお時間をいただきます。
連携が完了すると、左メニューの「問い合わせ」から各チケットの確認・検索が行えるようになります。
問い合わせ情報は定期的に自動取得されますが、すぐに最新の問い合わせ情報を反映したい場合は、右上の同期ボタンをクリックして手動で取得することもできます。
担当者・依頼者の列はBacklyから自動で同期されますが、ワスレナイ上で手動で関係者を追加・除外することもできます。
手動追加は、例えば以下のようなケースで活用できます。
使い方
問い合わせ詳細画面を開きます。
担当者欄の「担当者を追加」をクリックします。
